• Martes, Septiembre 1, 2020

Está surgiendo una clara brecha entre los gigantes del comercio electrónico como Amazon y eBay y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que compiten con ellos. Sin embargo, los nuevos servicios de tecnología pueden ayudar a las PYMES en el espacio del comercio electrónico a identificar y medir métricas comerciales clave e incluso comenzar a ganar paridad en muchas áreas importantes.

La tecnología siempre ha jugado un papel importante en la nivelación del campo de juego para las empresas estadounidenses. Esa oportunidad se está acelerando en el mercado en línea actual. Uno de cada cuatro usuarios abandonará un sitio web si tarda más de cuatro segundos en cargarse. Piénsalo. En menos tiempo del que se tarda en leer este párrafo, hasta una cuarta parte de sus clientes podrían abandonar su sitio.

Si confía en su sitio web para las ventas, debe monitorear cuidadosamente las siguientes áreas:
Índice de velocidad. Muchas empresas de comercio electrónico se basan en medidas como el tiempo hasta el primer byte (TTFB) para garantizar que el rendimiento del sitio esté a la altura. Sin embargo, si bien es importante para las clasificaciones de resultados de los motores de búsqueda, TTFB no es la forma más efectiva de medir la experiencia del usuario de la velocidad general del sitio.

Los dueños de negocios deben monitorear cuánto tiempo le toma al cliente comenzar a interactuar con el sitio. El índice de velocidad, el tiempo percibido que tarda la página completa en cargarse, es un mejor medio para medir la velocidad del sitio. Los estudios confirman que por cada segundo que se tarda en cargar un sitio web de comercio electrónico, aproximadamente el siete por ciento de los visitantes abandonarán el sitio. Los propietarios de empresas pueden consultar su índice de velocidad en línea de forma gratuita en webpagetest.org.

Velocidad de pago. Si bien la mayoría de los propietarios de negocios monitorean la velocidad general del sitio a través de algunos medios, pocas empresas de comercio electrónico controlan específicamente su velocidad de pago. Una vez que un cliente ha decidido comprar, el proceso a partir de ese momento debe ser lo más rápido y simple posible para evitar el abandono del pago.

La tasa promedio de abandono del pago ya es del 67 por ciento. No les demos a los clientes ningún motivo adicional para que abandonen los pagos de las PYMES.

Tiempos muertos y apagones. Cuando se producen tiempos de espera, un sitio web puede aparecer disponible para algunos visitantes pero no para otros. Las interrupciones del sitio ocurren cuando un sitio no está disponible para todos los visitantes. Hasta el 90 por ciento de los sitios de comercio electrónico que encuestamos en una de las plataformas de comercio electrónico más populares experimentaron, en promedio, 26 tiempos de espera durante junio de 2014.

En pocas palabras, durante cada uno de estos tiempos de espera, algunos visitantes que intentaban llegar a estos sitios no pudieron entrar por la puerta. Los cortes a menudo ocurren durante picos de tráfico que pueden causar una sobrecarga del servidor o fallas en la infraestructura. Estas interrupciones a menudo ocurren en el peor momento posible para las empresas de comercio electrónico, como el Cyber Monday o durante su anuncio del Super Bowl.

Si bien las grandes empresas tienen personal dedicado al desempeño, la PYME promedio simplemente no tiene los recursos para dedicarlo al desempeño. Ingrese a los servicios web actuales que pueden automatizar gran parte de la infraestructura necesaria.

Recomendamos evaluar cuidadosamente estas áreas:
Alojamiento web. Reducir la probabilidad de tiempos de espera e interrupciones requiere hacer preguntas a su proveedor de alojamiento web. ¿Cómo se amplía su servicio cuando aumenta el tráfico? ¿Qué controles tienen establecidos sobre el cambio en los servidores de producción? ¿Cuánto tiempo le tomará a su empresa volver a estar en línea cuando ocurra una falla? ¿Con qué frecuencia prueban y prueban que sus servicios de recuperación funcionan?

Seguridad. Los sitios de comercio electrónico representaron casi el 50 por ciento de todas las investigaciones de violaciones de seguridad en 2013. ¿Se han aplicado regularmente los parches de seguridad necesarios a su plataforma de comercio electrónico? ¿Se ha mantenido actualizado el sistema operativo subyacente con correcciones de seguridad críticas? Esto es viatl para su negocio.

Facilidad de búsqueda. ¿Pueden las personas encontrar su negocio cuando quieren lo que vende, pero nunca han oído hablar de usted? Demasiadas pymes piensan que si su sitio aparece en la página 1 de una búsqueda cuando se escribe el nombre de su empresa, han ganado la guerra. Lo más probable es que ni siquiera estén librando la batalla correcta.

Afortunadamente, existen muchos servicios asequibles y fáciles de usar que permiten a los dueños de negocios monitorear y administrar sus sitios web de comercio electrónico.